Najczęściej zadawane pytania - QuesCom
[2006-05-10]
- Co to jest call serwer QuesCom 400 GSM?
- Dlaczego powinienem uwzględnić urządzenie QuesCom 400 GSM w swoim projekcie?
- Ile kanałów GSM potrzebuję?
- Jak zintegruję centralę PABX z QuesCom 400 GSM?
- Jakie funkcje z wykorzystaniem urządzenia QuesCom są dostępne dla połączeń wychodzących?
- Jakie funkcje w wykorzystaniem urządzenia QuesCom są dostępne dla połączeń przychodzących?
- Na czy polega funkcja oddzwaniania przy użyciu QuesCom 400?
- Jak mogę wysyłać SMS używając call serwer QuesCom 400 GSM?
- Jak mogę zarządzać urządzeniem QuesCom 400 GSM ?
- Jaka jest specyfikacja techniczna urządzenia QuesCom 400 GSM?
- Jakie dodatkowe usługi dostarcza urządzenie QuesCom?
Call serwer QuesCom 400 GSM integruje interfejsy BRI lub PRI centrali PABX i łączy sieć PSTN, telefonię mobilną GSM oraz sieć VoIP. Połączenia można wykonywać pomiędzy wszystkimi sieciami w dowolnym kierunku. Jeżeli istnieje zapotrzebowanie na większą liczbę którychkolwiek portów, można dołączyć kaskadowo dodatkowe platformy. Produkt oferuje szeroki wachlarz usług – zawieszenie, przekierowanie, konferencje, ograniczenia, callback, LCR, serwer faksów, bramka SMS, IVR, VoiceBox. Usługi te są dostępne dla wszystkich połączeń kierowanych przez urządzenie.
Statystycznie dowolne przedsiębiorstwo miesięcznie otrzymuje rachunek telefoniczny w którym od 25% do 50% kosztów stanowią połączenia telefonów stacjonarnych do sieci komórkowych. Dzięki obniżeniu kosztów tych rozmów o co najmniej 50% a czasami nawet do 90%, brama GSM natychmiastowo zapewnia rzeczywiste oszczędności. Większość firm osiągnie oszczędności rzędu kilku tysięcy złotych rocznie, a typowy czas zwrotu inwestycji urządzenia to okres od 4 do 6 miesięcy. Ponadto call serwer posiada wiele dodatkowych funkcjonalności, przydatnych dla klienta, jak np. serwer SMS czy też ewolucyjna migracja w kierunku technologii VoIP.
Reguła wskazuje, że jeden kanał GSM jest odpowiedni dla około 50 osób. Tak więc małe przedsiębiorstwo, zatrudniające od 150 do 200 osób będzie potrzebowało 4 kanałów GSM. Istotnym jest rozważenie charakteru prowadzonej działalności i branży. Biuro obsługujące wielu pracowników mobilnych (firma budowlana czy transportowa) być może będzie potrzebowała jednego kanału dla każdego użytkownika, natomiast dla call-center, w którym pracownicy wykonują głownie telefony do sieci stacjonarnych, wystarczającą liczbą kanałów może okazać się jeden na 100 pracowników. Biura, które obsługują wielu mobilnych pracowników, takich jak handlowcy czy konsultanci zazwyczaj potrzebują większą ilość kanałów niż firmy wykonujące niewiele połączeń. Najprostszą metodą określenia liczby kanałów, jest sprawdzenie rachunku telefonicznego – ile znajduje się na nim minut połączeń do sieci komórkowych. Zalecaną ilość kanałów możemy oszacować wg poniższej tabeli:
|
Ilość minut na miesiąc
|
Ilość kanałów
|
|
1 500 – 8 000
|
4
|
|
8 000 – 18 000
|
6
|
|
18 000 – 28 000
|
8
|
|
28 000 – 40 000
|
10
|
|
40 000 – 52 000
|
12
|
Klientom, którzy wykonują powyżej 52 000 minut połączeń miesięcznie należy indywidualnie ustalić optymalną liczbę kanałów, która może być uzależniona od liczby użytkowników w oddziałach.
Istnieją 4 sposoby podłączenia QuesCom 400 do centrali PABX. Wybór jest uzależniony od liczby połączeń wychodzących z centrali PABX i spodziewanej liczby połączeń do/z sieci GSM. Istotna jest również dostępność portów w centrali PABX.
- Tranzyt PRI
- Dedykowany PRI
- Dedykowany BRI
- Tranzyt BRI
Konfiguracje tranzytowe są polecane wtedy, kiedy liczba połączeń GSM jest równa lub mniejsza 25% całkowitej liczby połączeń wychodzących. Kiedy liczba połączeń GSM przekracza 25% zaleca się użycie dedykowanego kanału dla GSM, w przeciwnym wypadku istnieje duże prawdopodobieństwo, że przychodzące połączenia stacjonarne będą blokowane przez połączenia GSM. Wybór pomiędzy BRI a PRI jest uzależniony od rozmiaru PABX i konfiguracji. Istnieją dwa przypadki, kiedy interfejs BRI jest zalecany. Pierwszy dotyczy małych oddziałów firm, gdzie cały interfejs łączący z siecią zewnętrzną oparty jest o BRI, a drugi przypadek, kiedy PABX posiada wystarczającą ilość wolnych portów BRI, ale wymaga zakupu dodatkowej karty interfejsu w celu uzyskania połączenia przez PRI. W konfiguracji tranzytowej QuesCom 400 jest zupełnie przezroczysta zarówno dla sieci PABX jak również PSTN. Wszystkie decyzje związane z kierowaniem ruchu są podejmowane w urządzeniu QuesCom 400, a zaawansowane funkcje, takie jak oddzwanianie, funkcjonalności IVR zachodzą bez jakiejkolwiek interakcji z centralą PABX. W układzie łączy dedykowanych centrala PABX musi zostać przekonfigurowana w celu kierowania odpowiednich połączeń do call serwer QuesCom. W przypadku większej ilości połączeń GSM (dla tych, które wymagają ponad 8 kanałów GSM) możliwe jest ustawienie urządzeń QuesCom 400 na dedykowanym interfejsie PRI. Cztery urządzenia QuesCom 400 mogą być ustawione na PRI, a wtedy każde urządzenie może obsługiwać 8 połączeń GSM równocześnie. W przypadku, kiedy centrala PABX posiada wiele łączy do PSTN, najlepiej usunąć jedno łącze z wiązki do PSTN i zadedykować je urządzeniu QuesCom 400. W tym przypadku oczywiście będzie konieczne obliczenie liczby połączeń do sieci stacjonarnych aby upewnienić się, że pozostała wystarczająca liczba kanałów do bezstratnego przeniesienia ruchu.
Połączenie na całej drodze jest cyfrowe, tak więc podczas wykonywania połączenia do GSM nie ma obniżenia jakości głosu, efektu echa, czy też innych problemów. Wysokiej jakości antena dostarczana z QuesCom 400, a także dowolność jej umiejscowienia wpływa na to, że jakość połączeń GSM zależy tylko od jakości telefonu komórkowego, który odbiera połączenie.
QuesCom 400 ciągle monitoruje dostępność lokalnej sieci GSM, dlatego w przypadku czasowych problemów z siecią komórkową, następuje wykorzystanie alternatywnej drogi połączeniowej którą może być np. brama GSM w innej lokalizacji lub też sieć PSTN. Obydwa procesy są natychmiastowe i automatyczne. Usługi telefoniczne i funkcje dostępne standardowym połączeniom są również dostępne dla połączeń GSM:
-
Muzyka (Music on Hold)
-
Przekazanie połączenia
-
Przeadresowanie numeru (transfer połączenia)
Dodatkowo, urządzenie QuesCom 400 może być skonfigurowane tak, aby numer karty SIM w sieci był widoczny lub ukryty.
Jeżeli brama GSM posiada karty SIM od różnych operatorów lub z różnymi planami taryfowymi, wybór operatora może być:
-
Oparty o część numeru (np. wszystkie numery zaczynające się od 071 używają kart 1-4, wszystkie numery zaczynające się od 072 używają kart 5-8 itd.).
-
Oparty o listę numerów dla każdego nośnika (np. połączenia do 0712345678 i 0712345987 używają kart 5-8, 0723459678 i 0723459178 używają karty 4).
-
Mieszany - kombinacja powyższych.
Karty SIM w urządzeniu QuesCom mogą zostać zgrupowane w celu wykonywania połączeń wychodzących (w przypadku zajętości pierwszej karty, połączenie przekazywane jest następnej w grupie). Technologia GSM nie pozwala na zgrupowanie kart w kierunku przychodzącym (przypisanie jednego numeru dostępowego) bez kontaktu z operatorem świadczącym usługi GSM (np. przekierowania połączeń w przypadku zajętości numeru dostępowego).
Użytkownik telefonu komórkowego może dzwonić na numer QuesCom 400. Numer GSM użytkownika jest rozpoznawany i o ile jest on uprawniony w urządzeniu QuesCom do otrzymania połączenia zwrotnego, połączenie przychodzące zostaje odrzucone, nie generując żadnych kosztów, a call serwer oddzwania do użytkownika i bezpośrednio łączy go z innym użytkownikiem albo też udostępnia system IVR. Przy czym nie jest ważne, czy ten, z którym chce się połączyć jest dostępny w biurze czy tylko pod numerem telefonu komórkowego. Na przykład: handlowiec z danej firmy dzwoni do biura administratora. Brama GSM wykrywa to połączenie, kończy je i równocześnie dzwoni zarówno do handlowca, jak i również do administratora. To oznacza, że opłata za rozmowę nie będzie liczona jak za połączenie komórka-stacjonarny, ale jak komórka-komórka.
Przykład:
Firma zatrudniająca handlowców ma główną siedzibę w mieście X. Handlowcy z racji specyfiki swojego zawodu pracują w terenie i dysponują telefonami komórkowymi. Dyrektor handlowy uzgadniający szczegóły sprzedaży z handlowcami może być osiągalny w następujące sposoby:
1. Poprzez zewnętrzny numer dostępowy publicznej sieci telefonicznej (Połączenie komórka – stacjonarny, kosztem obciążany jest handlowiec)
2. Poprzez numer dostępowy urządzenia QuesCom (Połączenie komórka – komórka, kosztem obciążany jest handlowiec)
3. Poprzez aplikację callback urządzenia QuesCom (Połączenie komórka – komórka, kosztem obciążane jest przedsiębiorstwo)
Krótkie wiadomości tekstowe można wysyłać za pośrednictwem urządzenia QuesCom na dwa sposoby. Jednym z nich jest wysłanie specjalnie przygotowanej wiadomości e-mail do urządzenia QuesCom, zawierającej dane autoryzujące, numer docelowy i wiadomość, która ma zostać dostarczona. Drugim sposobem jest zainstalowanie w środowisku Windows specjalnej aplikacji służącej wysyłaniu krótkich wiadomości tekstowych (SMS).
Urządzenie QuesCom 400 GSM może być zarządzane przez port szeregowy, interfejs telnet, wbudowany interfejs Web-owy (HTTP) zwany „Qportal”, lub też poprzez użycie aplikacji Microsoft Management Console (QWAdmin).
Użytkownicy preferujący środowisko tekstowe mogą zarządzać systemem QuesCom poprzez CLI – Command Line Interface, jednak jest to sposób uzupełniający zarządzanie systemem a nie w pełni go zastępujący (patrz QWAdmin, Qportal)
Aplikacja QWAdmin (aplikacja Microsoft Management Console) pozwala na administrację i zarządzanie wszystkimi parametrami call serwer QuesCom 400 GSM.
Interfejs Qportal umożliwia konfigurację najczęściej modyfikowanych funkcji QuesCom 400, jednak rzadziej modyfikowane opcje, jak np. typ CODEC muszą być konfigurowane poprzez konsolę Qconsole lub interfejs CLI. Interfejs Qportal jest dostępny przez port 8000. Konfiguracja przeprowadza się używając standardowych formularzy HTML i hiperlinków.
Szczegóły połączeń przechodzących przez QuesCom 400, zawierające wpisy o wychodzących i przychodzących numerach, czas i datę rozmowy, oraz ich status, niezależnie od pochodzenia, są przechowywane w bazie danych CDR (Call Detail Record). Baza danych CDR w formacie Microsoft Access może być odczytywana na dwa sposoby:
-
Bezpośrednio poprzez interfejs Qportal (administracja Web-owa). Widoki sumaryczne są dostępne, a liczba bardziej szczegółowych filtrów może zostać zdefiniowana.
-
Wszystkie dane mogą być eksportowane do innej aplikacji z jednoczesną możliwością wysłania do administratora za pomocą poczty email
Połączenia mogą być filtrowane w następujących polach:
-
Pochodzenie lub przeznaczenie połączenia:
-
PABX, PSTN lub inna sieć łączona poprzez interfejs ISDN,
-
Sieć GSM,
-
Sieć VoIP: każdy element łączony poprzez interfejs VoIP (serwer, bramka lub telefon IP),
-
Aplikacja CTI.
-
Numery przychodzące i wychodzące.
-
Numer przed i po ingerencji systemu LCR (Least Cost Routing).
-
Data oraz czas od początku do końca rozmowy.
-
Rodzaj błędu nieudanego połączenia.
-
Rodzaj połączenia (ISDN, VoIP, CTI,…) oraz szczegóły zużycia kanału dla ISDN i kart GSM.
Rozliczenia i generowanie raportów finansowych kosztów połączeń możliwe jest poprzez zastosowanie zewnętrznej aplikacji takie jak na przykład GeoTaxe lub Systemu SORT.
W trakcie zestawiania połączenia, urządzenie (po odpowiednim skonfigurowaniu) podstawia użytkownikowi akustyczny sygnał postępu połączenia w sieci GSM. Dzięki temu można zorientować się że wynikły w połączeniu błąd jest spowodowany zdarzeniem w sieci, lub leży po stronie dzwoniącego. Wszystkie błędy są widoczne poprzez Microsoft Management Console.
Call serwer QuesCom 400 GSM posiada następującą specyfikację.
Współdziałanie i kompatybilność
|
GSM
|
Wszystkie typy kart SIM oraz dwa europejskie pasma - GSM 900 i DCS 1800
|
|
Interfejs
|
4 x BRI lub E1 PRI
|
|
Sieć
|
10/100 Ethernet (automatyczne wykrywanie)
|
|
Zarządzanie
|
Konsola, Telnet, HTTP i Microsoft Management Console
|
Wielkość i waga
400 mm W x 325 mm D x 45 mm H
17.3" W x 12.8" D x 1U H
19" Panelowy, max. 8 kg
Wymagania dotyczące zasilania
Automatyczne przełączanie zakresu 100-240 V AC
150 VA dla QuesCom 400
Rozpraszanie ciepła: 500 Btu na godzinę
MTBF: 40.000 h (Mean Time Between Failures – średni czas pomiędzy awariami)
QuesCom 400 to nie tylko brama GSM czy też urządzenie łączące różne platformy głosowe. Urządzenie oferuje dodatkowe funkcje integrujące ze sobą usługi dla potrzeb średnich i dużych przedsiębiorstw. Do funkcji takich należą między innymi:
- VoiceBox - zaawansowany system poczty głosowej. Wiadomość może zostać odsłuchana przez telefon bądź wysłana na zdefiniowany uprzednio adres e-mail w postaci załączonego pliku dźwiękowego. Przekazywanie połączeń telefonicznych do skrzynki głosowej odbywa się według scenariusza zdefiniowanego przez użytkownika.
- Serwer faksów - urządzenie rozpoznaje połączenia faksowe, konwertuje otrzymane dane na załącznik elektroniczny w formacie graficznym i wysyła do wcześniej zdefiniowanego użytkownika (grupy użytkowników) przy pomocy poczty elektronicznej. Wykorzystanie wirtualnej drukarki systemowej pozwala na wysyłanie faksów bezpośrednio z aplikacji komputerowej, w której stworzony został dokument (edytory tekstów, programy graficzne, itp.).
- IVR (Interactive Voice Response) - pozwala na automatyczną obsługę rutynowych pytań klientów, bez angażowania pracowników firmy. Klient zostaje poinstruowany głosowo o możliwościach systemu i tonowo wybiera odpowiednie opcje z menu uzyskując w ten sposób połączenie z właściwym stanowiskiem. Podczas poszukiwania połączenia, działu, operatora czy produktu, klient jest naprowadzany automatycznie przez system podpowiedzi głosowych, ponadto może też w każdej chwili zaakceptować lub odrzucić zaproponowaną możliwość, cofnąć się czy wrócić do początku poszukiwań.
- Call-Back - po wybraniu wcześniej zdefiniowanego numeru w Call Server i podaniu numeru docelowego, następuje rozłączenie i oddzwonienie urządzenia na numer, z którego dokonano połączenia przy jednoczesnym zestawieniu rozmowy z numerem docelowym. Dzięki wykorzystaniu tej funkcji, kosztem rozmowy zostanie obciążone urządzenie QuesCom a nie inicjator rozmowy. Autoryzacja numerów posiadających dostęp do tej funkcji przeprowadzana jest przez administratora systemu.
- Bramka SMS - funkcja umożliwiająca wysyłanie krótkich wiadomości tekstowych pochodzących z systemów zarządzania czy alarmowania, a ponadto pozwalająca na bardziej efektywne korzystanie z usług dodanych.
- Interfejs CTI (Computer Telephony Integration) - integruje usługi telekomunikacyjne z aplikacjami biurowymi: Microsoft Outlook, Lotus Notes, Microsoft Exchange, ODBC databases.
- LCR (Least Costs Routing) - usługa inteligentnego wyboru najtańszego połączenia polegająca na automatycznym kierowaniu ruchu telefonicznego wychodzącego do sieci wybranego operatora, bramki GSM lub bramki VoIP według najtańszej taryfy.
