W roku 2005 Telewizja Kablowa PETRUS z siedzibą w Chojnicach podjęła decyzję o wdrożeniu uniwersalnego systemu bilingowego, pozwalającego na kompleksową obsługę abonentów operatora telekomunikacyjnego, wspomagającego pracę działów księgowych, technicznych i marketingowych. System ten miał zostać wdrożony w celu jednolitego rozliczenia świadczonych usług odbioru programów telewizji kablowej oraz nielimitowanego dostępu do Internetu oraz usług głosowych planowanych do wdrożenia po zakończeniu niezbędnych testów, tj. na przełomie roku 2005 i 2006. Przedstawione studium przypadku opisuje wdrożenie oraz pracę operatora telewizji kablowej w oparciu o system bilingowy SORT firmy COMFORTEL.

TVK PETRUS
Telewizja Kablowa PETRUS działa na rynku od 14 lat obejmując swym zasięgiem miasta Polski północnej, m.in. Chojnice, Toruń, Człuchów, gdzie zaproponowano kilkudziesięciu tysiącom abonentów usługę Triple Play, czyli telewizja kablowa, Internet oraz telefonia w jednym pakiecie usług. W fazie testów znajduje się również usługa telewizji cyfrowej. PETRUS należy do czołówki polskich operatorów sieci kablowych jeśli chodzi o liczbę abonentów i zasięg, na co wskazują statystyki Polskiej Izby Komunikacji Elektronicznej, zrzeszającej operatorów komunikacji elektronicznej oraz producentów i dystrybutorów sprzętu i usług wykorzystywanych przez operatorów. Poza dostarczaniem kanałów telewizyjnych firma skupia swoje działania na oferowaniu dostępu do szybkiego, nielimitowanego Internetu oraz usług głosowych w oparciu o technologię VoIP.

Rozpoczęcie współpracy
Po dokonaniu analizy potrzeb przedstawiono Klientowi projekt systemu SORT wspomagającego kompleksowe zarządzanie pracą operatora we wszystkich jego obszarach działania, począwszy od podpisania umowy z abonentem, poprzez zdefiniowanie i rozliczenie świadczonych usług, aż po przyjęcie wpłat, monitoring spłaty należności abonenckich oraz aktywne wspomaganie pracy działu technicznego. Wdrożony został ponadto system w wersji pilotażowej, mającej za zadanie przybliżyć przyszłym użytkownikom systemu filozofię pracy systemu SORT. W oparciu o system pilotażowy przeprowadzono szkolenia pracowników, w czasie których zebrane zostały uwagi, pozwalające na lepsze dostosowanie narzędzi interfejsu już w wersji produkcyjnej systemu SORT.

Pierwsza faza współpracy
Wdrożenie systemu SORT podzielone zostało na kilka faz pracy równoległej systemu dotychczas użytkowanego oraz wdrażanego systemu SORT, w wyniku których system SORT przejmował coraz większy zakres obowiązków i jednocześnie weryfikował stan wdrożenia dostarczając wyników zbieżnych z wynikami dotychczas użytkowanego systemu. Za strategiczne uznano w pierwszej fazie wdrożenia przeniesienie całej bazy abonentów wraz informacją o świadczonych usługach, wygenerowanie, wydrukowanie i wysłanie abonentom dokumentów sprzedaży już z nowego systemu oraz przyjęcie wpłat (zarówno gotówkowych jak i poprzez bankowy system płatności masowych) za usługi zafakturowane w obu systemach.

Kolejne fazy współpracy
W kolejnych okresach współpracy system SORT przejął całość rozliczeń z abonentami, rejestrację nowych abonentów i usług, udostępniono obieg dokumentów, ewidencjonowanie awarii i reklamacji zgłaszanych przez abonentów, rozszerzono znacznie system raportowania, dzięki któremu poprzez cykliczne przekazywanie danych finansowych do zewnętrznego systemu finansowo-księgowego możliwe jest traktowanie systemu jako księgi pomocniczej, zawierającego wszystkie informacje dotyczące świadczenia i sprzedaży usług.
W międzyczasie proces drukowania dokumentów sprzedaży wyłączony zostaje z działań operatora na rzecz zewnętrznej firmy, świadczącej usługi wydruku masowego, z którą system SORT wymienia elektronicznie dane o wygenerowanych dokumentach sprzedaży.

Usługa telefoniczna
Po zakończeniu testów usługa telefoniczna włączona zostaje produkcyjnie, dzięki czemu możliwe staje się dołączenie do grona operatorów oferujących usługę Triple Play zaproponowanie abonentom wszystkich trzech usług (telewizja kablowa, Internet, telefonia) w ramach jednego wspólnego pakietu. Zaproponowane nowe rozwiązanie przewiduje kilka spersonalizowanych planów taryfowych, naliczanie sekundowe oraz cenę za połączenia telefoniczne już od 3 groszy za minutę połączenia.

Efekty
Efektem zakończenia wdrożenia systemu SORT jest objęcie wszystkich procesów biznesowych w ramach jednolitej platformy bilingowej bez względu na rodzaj świadczonej usługi. Przed wdrożeniem systemu rozliczenie usług wymagało korzystanie z kilku dedykowanych systemów, uwzględniających tylko wybrany rodzaj usługi. W związku z zaoferowaniem usług w nowej lokalizacji geograficznej, otwarte zostało nowe biuro obsługi klienta, włączone w struktury, którymi zarządza system SORT. Wydarzenie tak dużej rangi odbyło się w czasie normalnej pracy systemu i przeprowadzone zostało siłami własnymi operatora, gdyż nie wymagało to jakiejkolwiek ingerencji we wdrożony system.

W studium przypadku wykorzystano informacje pochodzące ze strony www Telewizji Kablowej PETRUS (www.petrus.pl).